Refund policy

Rücksendung & Retourenrichtlinien

Stand: 19. Mai 2025

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Koomfi zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie nachfolgend unsere Regelungen zur Rückgabe.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Wichtig: Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte unbedingt vorab (siehe Punkt 6).
Rücksendungen ohne vorherige Absprache können nicht bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte beachten Sie folgende Bedingungen für eine gültige Rückgabe:

  • Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung (inkl. Etikett) zurückgesendet werden.

  • Die Artikel dürfen nicht gewaschen oder stark parfümiert sein.

  • Pyjamas gelten als Bekleidungsartikel mit direktem Hautkontakt. Aus Hygienegründen behalten wir uns vor, Rückgaben abzulehnen, wenn Anzeichen von Nutzung erkennbar sind.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen

  • Artikel, die getragen, gewaschen oder beschädigt wurden

  • Rücksendungen ohne vorherigen Kontakt

3. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden nicht von koomfi übernommen. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

  • Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück – solche Sendungen werden nicht angenommen.

  • Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung, um einen sicheren Rücklauf zu gewährleisten.

  • Für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

4. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung:

  • Innerhalb von 7 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode

  • Es erfolgt keine Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten

  • Reduzierte oder rabattierte Artikel sind ebenfalls rückgabeberechtigt, sofern sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen

5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, informieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt:

📧 E-Mail: kundenservice@koomfi.shop
📌 Betreff: Rücksendung – Defekter Artikel

Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos des defekten Produkts sowie Ihre Bestellnummer bei.
Nach Prüfung bieten wir Ihnen entweder:

  • eine Ersatzlieferung,

  • oder eine vollständige Rückerstattung an.

6. Ablauf & Kontakt für Rücksendungen

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter:

📧 E-Mail: kundenservice@koomfi.shop

Sie erhalten von uns:

✔️ Die Rücksendeadresse
✔️ Hinweise für die Rücksendung

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht bearbeitet werden.
Bitte legen Sie der Rücksendung eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen bei.

7. Ausnahmen & Hygienebestimmungen

Ausgeschlossen von Rückgabe oder Umtausch sind:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (sofern kein Mangel vorliegt)

  • Getragene oder gewaschene Pyjamas

  • Artikel, bei denen aus hygienischen Gründen ein Weiterverkauf nicht zumutbar ist

8. Weitere Hinweise

  • Rücksendungen müssen innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgen

  • Nach Ablauf der Frist können Rückgaben leider nicht berücksichtigt werden

  • Eine Rückgabe bei nichtgefallenem Design oder Passform ist möglich, sofern die Ware ungetragen ist

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter:
📧 kundenservice@koomfi.shop